Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline: 0902318988
Quy trình giải quyết:
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để trình bày khiếu nại
Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
Bước 3: Xem xét và giải quyết trong vòng 3-7 ngày làm việc (có thể kéo dài đến 15 ngày với trường hợp phức tạp)
Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng
Nguyên tắc giải quyết:
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận
- Xử lý khách quan, công bằng dựa trên chính sách đã công bố
- Nếu không thống nhất được phương án, khách hàng có quyền khiếu nại lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật
Lưu ý: Vui lòng giữ hóa đơn và các tài liệu liên quan để việc giải quyết được thuận lợi.
Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline: 0902318988
