CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ / HOÀN TIỀN

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sách tại THIENMINHBOOK.COM. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Để việc mua sắm của quý khách tại THIENMINHBOOK.COM là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

  • Số lượng.
  • Tên sách và chất lượng.
  • Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận (Đối chiếu với thông tin trên phiếu giao hàng được bỏ trong hộp) trong lúc nhận hàng trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của THIENMINHBOOK.COM, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại THIENMINHBOOK.COM


Điều kiện đổi trả:

THIENMINHBOOK.COM hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu:

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
  • Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  • Hóa đơn GTGT ( nếu có)

Chính sách đổi trả:

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về thienminhbook@dfj.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

  • Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
  • Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:
    • Sách có được bọc màng co hay không?
    • Hộp bị ướt …?
  Nội dung đổi/ trả sản phẩm Cách thức xử lý
1 do nhà cung cấp 
  • THIENMINHBOOK.COM có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm
  • THIENMINHBOOK.COM hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website www.THIENMINHBOOK.COM.
2 Sản phẩm hỏng do quý khách
  • Không hỗ trợ đổi/ trả
3 Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
  • Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.
  • Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
4 Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển
  • trong vòng 48h 

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.


Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả

  • Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
    • Hóa đơn giá trị gia tăng của THIENMINHBOOK.COM
    • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)
  • Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về THIENMINHBOOK.COM. 
    • Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, THIENMINHBOOK.COM sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .